A todo tempo as pessoas estão se comunicando, mas, qual é a qualidade desta comunicação? Como as palavras são usadas? Se as palavras nascem do pensar, de um estado de presença, fica evidente que comunicar é mais que uma arte, é um mecanismo de êxito ou de insatisfação, um meio de formar parcerias ou de erguer barreiras. Assim acontece também com a comunicação interpessoal nas empresas.
Nas empresas, muitas vezes o clima é naturalmente competitivo e quando a forma de comunicar algo alimenta esse clima ou causa desconfortos e divergências entre colaboradores, entre gestores e equipe é hora de colocar em prática a Comunicação Não Violenta até que toda e qualquer fala proporcione uma atmosfera mais equilibrada, tranquila e alinhada com os propósitos genuínos da empresa.
O que é a Comunicação Não Violenta?
A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma técnica que foi elaborada por Marshall Bertram Rosenberg, psicólogo, nos anos 1960. A proposta traz pilares-valores sobre como deve ser a forma de comunicação em um ambiente, de modo que a empatia esteja presente.
Quando se faz uso da CNV na empresa, o primeiro passo é largar o julgamento, o medo e o receio. Sendo assim, a comunicação interpessoal nas empresas acontece de forma mais equilibrada.
A CNV traz pilares interessantes e através dos quais toda comunicação é permeada e através deles o cotidiano da empresa pode se transformar.
Confira abaixo os pilares da CNV:
- O primeiro é a Observação: Olhar as atitudes, cada fato e o que está acontecendo em uma postura livre de julgamento e crítica. Mesmo que todo o contexto lhe desagrade, comunique usando palavras positivas, com tranquilidade e com uma presença empática. A comunicação interpessoal nas empresas deve acontecer de forma leve, evitando conflitos.
- Depois temos o Sentimento: Comunicar dizendo o que realmente se sente, sem medo. Quais são as emoções que despertaram em cada um. Falar de sentimentos e emoções dilui barreiras e cria um espaço de respeito e uma ligação entre os envolvidos. Quando um funcionário se sente seguro para expor seus sentimentos e pensamentos, os relacionamentos interpessoais são beneficiados por todos os lados.
- A parte das Necessidades: Fale abertamente quais são as necessidades diante dos sentimentos e emoções. Cada sentimento, cada emoção, traz necessidades e se apresentam de uma forma diferente para cada pessoa. Ações e reações vêm das necessidades e quando são comunicadas, fica mais fácil e colaborativo, harmonizar qualquer situação.
- Eis que temos o momento do Pedido: Conscientes de sentimentos, emoções e necessidades, oriente seu colaborador e exponha com clareza o que precisa ser feito fazendo uso de palavras sempre envoltas em bom senso e positividade. Saber diferenciar pedido de ordem é algo essencial.
Importância de uma boa comunicação interpessoal nas empresas
A comunicação permeia todos os processos da vida e quando não comunica, apenas agride, os processos ficam bloqueados, os objetivos se perdem e as relações se esfacelam, sendo assim, ocorre tanto na comunicação interpessoal nas empresas como em qualquer outro âmbito da vida.
É diante de cenários como este que surge a CNV – Comunicação Não Violenta, para resgatar o respeito, a empatia e a maestria entre o pensar e o falar, para que o agir seja um movimento assertivo. Uma boa comunicação interpessoal nas empresas deve ser valorizada, como todos os outros aspectos importantes dentro das corporações.
Pela CNV vamos compreender que todos trazem suas necessidades e através de um aprendizado cultural, passamos a competir, a desvalorizar o outro e a usar estratégias de violência como marcação de território e poder. Por isso, praticar CNV é reeducar o ego, abandonar a ganância e a ideia de controle abusivo.
O objetivo da Comunicação Não Violenta é límpido e possível
Pacificar os atritos cotidianos, as disputas intermináveis. Lidar com valores, lado positivo. Dessa forma, ter empatia de verdade e indivíduos que saibam conviver em harmonia é fundamental para que exista um bom trabalho, uma boa equipe e até mesmo boa saúde.
O foco da Comunicação Não Violenta é solução e não se manter no problema. O ponto central em que ela precisa brotar é na gestão e a partir daí, ir inspirando e envolvendo a todos os colaboradores. Com isso, lealdade e confiança são estimulados dentro dos ambientes corporativos.
Como melhorar a comunicação interpessoal nas empresas através de gestores
Vale lembrar que não basta expressar bem, é preciso ouvir com atenção, com interesse.
Quando há algo a ser decidido e realizado na rotina da empresa, esse algo sempre envolve processos e pessoas e a comunicação interpessoal nas empresas permeia todo o processo.
Para uma boa fala, é preciso uma boa escuta. Ouvir sem preparar a resposta com antecipação, também faz parte da CNV.
Quando um gestor sentar para ouvir seu colaborador é importante praticar os pilares citados mais acima.
Quando a empresa tem uma gestão que escuta seus funcionários, consegue identificar pontos de ajuda e pontos de ajuste com eficácia, atingindo o objetivo. Com isso, a atitude se propaga a todos do setor e ao invés de reações, temos ações bem comunicadas e concentradas.
Um movimento de motivação através da comunicação interpessoal nas empresas
Quando a cultura da empresa se move através da CNV, além de comunicações diárias mais harmonizadas e objetivas há maior abertura e tomada de responsabilidade no recebimento de negativas. Com isso, há também mais honestidade quando algo precisa ser esclarecido, criação de espaços de trabalho mais engajados e estimulado ao diálogo criativo e motivador. Qual é o espaço de trabalho que não precisa dessa demanda positiva?
As lideranças passam a compreender que realmente se movem para o sucesso quando a equipe está alinhada e sabe o que faz. Por isso, quando uma equipe que se comunica bem evita mal entendidos e problemas mais graves.
Pontos chaves para a implantação da CNV na rotina de trabalho
Promover palestras e workshops, e mails esclarecedores sobre a presença da CNV na rotina, cartazes, reuniões e principalmente prática, para melhorar cada vez mais o espaço de convívio corporativo.
Para te ajudar nessa jornada de uma comunicação interpessoal nas empresas mais efetiva, entre em contato conosco e verifique nossos serviços e opções de palestras na área de qualidade de vida.
